El 26 de julio se realizó con gran éxito la Conferencia Internacional ?Cultura de Servicio: Una Estrategia Competitiva ?, organizada por FEDECRÉDITO a través del Centro de Capacitación, dentro del marco de la celebraci ón del ?Año del Servicio al Cliente del SISTEMA FEDECR ÉDITO? y en exclusividad para las Entidades Socias de nuestro SISTEMA, teniendo como sede las instalaciones del Hotel Sheraton Presidente San Salvador.
La conferencia fue impartida por el reconocido ponente internacional John Tschohl, nombrado por la revista Time y Entrepreneur como el ?gurú del servicio al cliente?, quien es fundador del Service Quality Institute, la más extensa firma a nivel global en asesoría y entrenamiento en servicio al cliente, con sede en Estados Unidos de Norteamérica; desarrollando durante la conferencia la siguiente temática:

- Servicio al cliente como estrategia de diferenciación.
- Cómo desarrollar una cultura corporativa enfocada al cliente. - Componentes organizacionales necesarios para establecer    una base fuerte en el servicio al cliente.
- Pasos críticos necesarios para establecer una estrategia de    servicio de calidad.

El grupo de participantes al evento estuvo conformado por más de 400 asistentes, entre miembros de Juntas Directivas, Gerentes Generales y mandos medios del SISTEMA FEDECRÉDITO.